Reklamacije, zamena proizvoda i povraćaj novca

1. Podnošenje reklamacije

CAVA Studios razmatra reklamacije u vezi sa proizvodima koji imaju nedostatak, koji su oštećeni, pogrešno isporučeni ili ne odgovaraju ugovorenim karakteristikama.

Kupci mogu podneti reklamaciju putem naših zvaničnih kanala za korisničku podršku:

• Imejl: [email protected]
• WhatsApp: putem zvaničnog kanala CAVA Studios.

Radi lakše obrade preporučujemo da navedete broj porudžbine, opišete problem i, kada je moguće, priložite fotografije proizvoda.

Dostavljanje fotografija nije obavezan uslov za ostvarivanje prava koja potrošaču pripadaju po zakonu.

2. Prijem i razmatranje reklamacije

Reklamacije obrađuje osoba zadužena za korisničku podršku CAVA Studios.

Po prijemu reklamacije potvrdićemo njen prijem i dostaviti kupcu referentni broj radi praćenja postupka.

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno. Odgovor u pisanom ili elektronskom obliku biće dostavljen najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije.

U odgovoru će biti navedeno da li je reklamacija prihvaćena i, kada je primenljivo, predloženo rešenje. U slučaju odbijanja biće saopšteni razlozi.

3. Zamena i druga raspoloživa rešenja

Kada se utvrdi da proizvod ima proizvodni nedostatak, da je isporučen oštećen ili da ne odgovara naručenom proizvodu, CAVA Studios će ponuditi rešenje u skladu sa pravima potrošača.

U zavisnosti od okolnosti i propisa, rešenje može obuhvatiti:

• Zamenu novim proizvodom odgovarajućeg modela, veličine i boje.
• Popravku, kada je odgovarajuća i zakonom dopuštena.
• Sniženje cene ili povraćaj novca kada za to postoje uslovi.

Zbog prirode proizvoda CAVA Studios će, kada je to prikladno, nastojati da ponudi zamenu neispravnog proizvoda, uz poštovanje zakonom priznatih prava i izbora potrošača.

4. Rok za rešavanje reklamacije

Prihvaćene reklamacije rešavaće se u zakonom propisanom roku, koji za ovu vrstu robe, po pravilu, iznosi 15 dana od podnošenja reklamacije, uz primenu propisa o prihvatanju predloženog rešenja i eventualnom dozvoljenom produženju roka.

Nastojaćemo da sve slučajeve rešimo što brže i da kupca obaveštavamo o toku postupka.

5. Troškovi reklamacije

Kada je reklamacija osnovana zbog nedostatka, oštećenja ili greške koja se može pripisati prodavcu, CAVA Studios snosi troškove transporta i obrade koji po zakonu terete prodavca.

Kupac neće snositi dodatne troškove mera za otklanjanje nedostataka koje, u skladu sa zakonom, padaju na teret prodavca.

6. Povraćaj novca

Kada kupac ima pravo na povraćaj novca, CAVA Studios nastoji da ga obradi u roku od jednog do dva radna dana od trenutka kada se povraćaj dogovori i steknu uslovi za njegovo izvršenje, uz poštovanje svih zakonskih rokova.

Povraćaj će se izvršiti prvobitnim načinom plaćanja ili drugim načinom koji je kupac izričito prihvatio, bez dodatnih troškova za kupca.

7. Prava potrošača

Ovi uslovi primenjuju se u skladu sa propisima Republike Srbije o zaštiti potrošača i ne ograničavaju prava koja potrošači imaju po zakonu.

Ako kupac nije zadovoljan načinom rešavanja reklamacije, može se obratiti zakonom predviđenim mehanizmima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.