Povraćaj robe, zamena veličine i odustanak od ugovora

1. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa propisima Republike Srbije o zaštiti potrošača, kupac koji zaključi ugovor na daljinu, po pravilu, ima pravo da u roku od 14 dana od prijema porudžbine odustane od ugovora bez navođenja razloga, osim u zakonom predviđenim slučajevima.

Radi obaveštavanja o odustanku od ugovora, kupac može pisati na [email protected], uz navođenje broja porudžbine i jasne izjave da odustaje od kupovine.

Nakon slanja obaveštenja o odustanku, kupac treba da vrati robu u zakonom predviđenom roku od 14 dana. CAVA Studios će dostaviti odgovarajuća uputstva za vraćanje pošiljke.

Direktne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka snosi kupac kada je o tome prethodno propisno obavešten i kada je takvo snošenje troškova u skladu sa zakonom.

Za ovu svrhu dostupan je i obrazac za odustanak od ugovora. Navođenje razloga za odustanak nije obavezno.

2. Higijenska zaštita i očuvanost proizvoda

Svi proizvodi CAVA Studios imaju unutrašnju higijensku zaštitu (hygienic liner), namenjenu zaštiti intimnog dela proizvoda.

Pošto je reč o odeći za oblikovanje figure, preporučujemo pažljivo rukovanje i isprobavanje, uz izbegavanje šminke, parfema, krema, dezodoransa i drugih supstanci koje mogu ostaviti mrlje, mirise ili tragove na materijalu.

Zakon predviđa određene izuzetke od prava na odustanak za zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon isporuke otpečaćena.

Ovaj izuzetak primenjuje se isključivo kada su ispunjeni svi zakonski uslovi. Samo postojanje unutrašnje higijenske zaštite ne znači automatski da je pravo na odustanak isključeno.

U ostalim slučajevima postupanje sa proizvodom koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdile njegove karakteristike može dovesti do odgovornosti za dokazano umanjenje vrednosti proizvoda, u skladu sa zakonom.

3. Dobrovoljna zamena veličine

CAVA Studios omogućava dobrovoljnu zamenu veličine, u zavisnosti od raspoloživosti zaliha, pod sledećim uslovima:

• Proizvod nije korišćen, osim pažljivog isprobavanja radi provere pristajanja.
• Proizvod je čist, bez mrlja, mirisa, oštećenja i znakova korišćenja.
• Originalne etikete su neoštećene.
• Unutrašnja higijenska zaštita ostala je na svom mestu i nije menjana niti uklanjana.

Zahtev za dobrovoljnu zamenu veličine može biti odbijen ako ovi uslovi nisu ispunjeni.

Kada kupac traži zamenu zbog lične želje, a ne zbog nedostatka ili greške CAVA Studios, troškove vraćanja i novog slanja snosi kupac, uz prethodno obaveštenje o tim troškovima.

Ovi uslovi odnose se samo na dobrovoljnu zamenu veličine i ne ograničavaju zakonska prava na odustanak od ugovora ili reklamaciju.

4. Pregled vraćene robe

CAVA Studios može pregledati vraćeni proizvod radi provere njegove očuvanosti, čistoće, etiketa i higijenske zaštite.

Ako se utvrde mrlje, oštećenja, izmene ili tragovi korišćenja, kupac će biti obavešten, a slučaj će se razmotriti u skladu sa vrstom zahteva i primenljivim propisima.

Kada dobrovoljna zamena veličine ne ispunjava objavljene uslove, CAVA Studios će obavestiti kupca o razlozima odbijanja i ponuditi organizaciju vraćanja njegovog proizvoda, uz prethodni dogovor o troškovima transporta.

Pregled proizvoda ne ograničava zakonska prava potrošača.

5. Neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ako kupac dobije proizvod sa nedostatkom, oštećen proizvod ili proizvod koji nije naručio, može podneti reklamaciju putem naših zvaničnih kanala za korisničku podršku.

CAVA Studios će razmotriti prijavu i obezbediti rešenje koje odgovara pravima potrošača prema propisima Republike Srbije.

Kada je nedostatak, oštećenje ili greška odgovornost CAVA Studios, troškove transporta koji po zakonu terete prodavca snosiće CAVA Studios.

6. Povraćaj novca

CAVA Studios nastoji da povraćaj novca, kada je opravdan, obradi u roku od jednog do dva radna dana, u meri u kojoj to dopuštaju okolnosti i primenljiva procedura.

U slučaju zakonskog odustanka od ugovora, povraćaj novca izvršava se bez nepotrebnog odlaganja, u najdužem roku predviđenom zakonom.

CAVA Studios može odložiti povraćaj novca do prijema vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije, osim ako propisi predviđaju drugačije.

Povraćaj obuhvata iznose koji po zakonu treba da budu vraćeni, uključujući, kada je primenljivo, troškove prvobitne dostave.

Povraćaj novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako se izričito saglasi sa drugim načinom koji mu ne stvara dodatne troškove.